2025年2月25日下午，紅心管家稅務(wù)局項(xiàng)目處精心組織了一場保潔人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌與崗位禮儀展開。
儀容儀表：第一印象，至關(guān)重要
員工的儀容儀表是客戶對(duì)公司形象的第一印象，因此必須做到整潔、得體。在培訓(xùn)中，項(xiàng)目處強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一著裝的重要性——干凈整潔的制服、正確佩戴的工牌與頭花，以及統(tǒng)一的黑色鞋子。這些細(xì)節(jié)共同構(gòu)成了保潔員良好形象的基礎(chǔ)。通過理論講解與現(xiàn)場示范，員工們深刻認(rèn)識(shí)到，良好的儀容儀表不僅是對(duì)客戶的尊重，更是企業(yè)形象重要展示。
禮節(jié)禮貌：尊重與信任，從微笑開始
保潔員在工作中展現(xiàn)出的良好禮節(jié)禮貌，是贏得客戶尊重與信任的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，項(xiàng)目處特別強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)微笑、主動(dòng)問好的重要性。無論是在走廊遇到客戶，還是在工作現(xiàn)場與同事擦肩而過，一個(gè)真誠的微笑、一聲溫暖的問候，都能拉近彼此的距離。在與客戶交流時(shí)，員工們被教導(dǎo)要耐心傾聽對(duì)方的要求與建議，始終保持自然微笑，展現(xiàn)出積極向上的工作態(tài)度。同時(shí)，培訓(xùn)還重點(diǎn)講解了禮貌用語的使用，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”等，這些簡單的詞匯，卻能在日常工作中傳遞出無限的溫暖與尊重。
崗位禮儀：規(guī)范服務(wù)，守護(hù)專業(yè)形象“服務(wù)無小事，禮儀顯溫度。”保潔員在崗位上的一言一行，都代表著公司的形象。培訓(xùn)中，項(xiàng)目處詳細(xì)介紹了崗位禮儀的規(guī)范：在執(zhí)行清潔任務(wù)時(shí)，盡量減少噪音，避免打擾客戶辦公；遇到客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)停止工作并禮貌問候，待客戶走過后再繼續(xù)；進(jìn)入室內(nèi)保潔時(shí)，輕輕敲門三下，得到允許后才進(jìn)入，清潔完畢后輕輕退出；發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等可能影響工作環(huán)境的問題，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并與相關(guān)部門溝通解決。此外，培訓(xùn)還特別強(qiáng)調(diào)了緊急疏散路線和安全操作規(guī)程的重要性，確保員工在遇到火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，能夠迅速而有序地應(yīng)對(duì)，保障自身與客戶的安全。
培訓(xùn)成果：實(shí)踐賦能，服務(wù)升級(jí)
此次培訓(xùn)采用理論講解與現(xiàn)場示范相結(jié)合的方式，注重互動(dòng)性和實(shí)操性。通過生動(dòng)的案例分析、現(xiàn)場模擬演練以及員工之間的互動(dòng)交流，大家深刻認(rèn)識(shí)到儀容儀表、禮節(jié)禮貌與崗位禮儀在工作中的重要性。培訓(xùn)不僅傳授了禮儀知識(shí)，更通過反復(fù)練習(xí)，助力員工將規(guī)范融入日常服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示，將把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信賴與尊重。
紅心管家項(xiàng)目處始終以客戶為中心，致力于服務(wù)質(zhì)量的提升。此次培訓(xùn)是我們?cè)诜?wù)升級(jí)道路上的重要一步。未來，我們將秉持專業(yè)、敬業(yè)、熱忱的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
圖片、文字由王翠萍提供
